Колл-центр «Собеседники»
8 лет в фонде работает программа Колл-центр «Собеседники». «Серебряные волонтеры» становятся друзьями и собеседниками пожилых старше 75 лет, испытывающих чувство одиночества.
Для кого?
Программа «Собеседники» предназначена для пожилых людей старше 70 лет, страдающих от социального одиночества. Им помогают справиться с социальной изоляцией пожилые людей, вышедшие на пенсию, сохранившие активность и желание быть полезными.
Как Елена Яковлевна стала волонтером - «собеседником»
Я вышла не пенсию и решила стать участником программы «Заботливая связь». С удовольствием посещала онлайн-площадку, на которой слушала лекции, активно участвовала в мастер-классах. А потом неожиданно мне предложили стать волонтером программы «Собеседники». Согласилась, но очень волновалась: о чем, как разговаривать с больными, одинокими пожилыми? Но получила большую поддержку от волонтеров, которые давно уже работают, да и супервизии очень помогают.
У меня есть подопечная Ираида Моисеевна. Когда наше общение только начиналось, Ираида Моисеевна жаловалась на все, постоянно плакала, вспоминала только плохое. Полгода прошло, и человека как подменили! О чем мы только не говорим, какие новости не обсуждаем! Главное — она совсем перестала плакать. И даже когда ей ампутировали ногу, представляете, она не упала духом! Просто мы чаще начали созваниваться. Как же важно, когда человек чувствует что он не один!»
Проблемы, которые мы решаем
Социальные проблемы
Одиночество и социальная изоляция → регулярные встречи и разговоры с волонтером дают ощущение связи с обществом.
Ограничение социальных контактов → волонтер становится «мостом» к внешнему миру.
Потеря социальных ролей и статус → общение с «собеседником» возвращает ощущение значимости и вовлеченности.
Информационная изоляция → пожилые люди могут не знать о доступных им социальных услугах, льготах, мероприятиях. Волонтер помогает сориентироваться и подключает к нужным ресурсам.
Проблемы, которые мы решаем
Психологические проблемы
Чувство ненужности и невостребованности → внимание дает понять, что человек важен и интересен.
Депрессия и тревожность → общение снижает уровень стресса, улучшает самочувствие.
Ухудшение когнитивных функций → разговоры, воспоминания, обсуждения стимулируют работу памяти, внимания и мышления.
Страх перед будущим и ощущение беспомощности → наличие «своего» человека, который регулярно приходит или звонит, дает чувство защищенности и опоры.
Как мы помогаем пожилым сохранять активное долголетие?
Волонтеры — «собеседники» не просто дарят внимание — они создают устойчивую систему поддержки, которая помогает пожилым людям улучшить свое психологическое состояние и чувствовать себя включенными в жизнь общества.
Как устроена программа?
Есть 67 подопечных фонда в возрасте от 75 до 98 лет, которые в силу разных обстоятельств, страдают от социального одиночества: кто-то живет один и уже редко выходит из дома, у кого есть родственники, но эмоциональная связь с ними утрачена.
Есть 16 волонтеров в возрасте от 42 до 80 лет. В основном это те, кто уже вышел на пенсию, но сил и энергии еще много, и они готовы помогать, быть полезными людям более старшего возраста. У каждого из них по 4-5 подопечных, которым они звонят один раз в неделю: говорят по душам, обсуждают новости, поддерживают и узнают о трудностях и проблемах.
Раз в месяц для волонтеров проводятся супервизии.
Социальный эффект
Программа не просто обеспечивает общение — она создает устойчивую систему взаимной поддержки, где и волонтеры, и подопечные чувствуют свою ценность и причастность к общему делу. Это способствует формированию более сплоченного и гуманного общества, в котором забота о пожилых людях становится нормой.
Экономический эффект
Волонтеры‑«собеседники» берут на себя задачи, требующие оплаты профессионального персонала. Это экономит средства фонда и государства. А участие в программе самих «серебряных волонтеров» не только улучшает их качество жизни и продлевает активное долголетие, но и снижает будущие затраты на уход, поскольку «серебряные волонтеры» сохраняют активность и вовлеченность в жизнь общества.
Профилактика выгорания
Раз в месяц волонтеры‑«собеседники» обязательно собираются на супервизию, чтобы обсудить сложные случаи, получить поддержку друг друга и советы профессионалов.
Супервизии нужны, чтобы предотвратить эмоциональное выгорание «собеседников»: работа с пожилыми людьми, особенно одинокими или переживающими кризис, эмоционально нагружена. Супервизия помогает вовремя заметить признаки усталости и принять меры.
Групповая супервизия создает сообщество практики: волонтеры учатся друг у друга, вдохновляются чужими успехами. 14 супервизий провели в 2025 году. Даже больше, чем раз в месяц!
Чтобы помочь волонтерам справиться с психологической нагрузкой и укрепить сообщество практики, фонд и партнеры организуют для них мастер-классы, экскурсии, теплые встречи. В 2025 году провели три мастер-класса: по изготовлению броши-граната; плетению кашпо из ротанга, изготовлению помады и отметили День именинника на Калиновском разрезе.
Мы благодарим
Благодарим наших замечательных волонтеров — собеседников, которые защищают от одиночества наших старших!
Цифры и Факты и Люди
лет программе
волонтеров-собеседников в 2024 (в 2018 — 6 волонтеров)
года — самому молодому волонтеру
лет — самому опытному волонтеру
подопечных
лет — возраст подопечных программы «Собеседники»
4 — 5 подопечных у каждого волонтера
звонков сделали волонтеры своим подопечным (в 2024 году – 982)
часов общения
супервизий проведено для волонтеров
Марина Кукуй, координатор программы «Собеседники»
«Наши волонтеры‑собеседники делают невероятно важную работу: они дарят внимание одиноким пожилым людям, и это требует огромного душевного тепла и терпения. Они глубоко чувствуют боль и радость своих подопечных. Мы, конечно, проводим супервизии, но знаю по опыту: чтобы вернуть энергию и желание продолжать, волонтерам нужно что‑то ещё — радость живого общения вне роли „помогающего“. Поэтому фонд всегда ищет возможности устроить для них экскурсию, мастер‑класс, поход в театр. Это не просто отдых — это инвестиция в то, чтобы наша забота была устойчивой и искренней».
Как помочь?
Помочь волонтерам ‑ «собеседникам»
16 билетов в театр
2 мастер-класса
1 праздничный ужин в кафе в День волонтера
1 экскурсия по городу
1 путешествие по городам области
Помочь подопечным:
Мы приглашаем людей в возрасте 55+ стать волонтерами программы. Участие не требует специальных навыков и большого количества свободного времени. Раз в неделю (на 2-3 часа) нужно прийти в фонд, чтобы позвонить подопечным, и один раз в месяц участвовать в супервизии.
Если вы хотите стать волонтером — собеседником, напишите координатору проекта Марине Кукуй ekb.fond@menora-ural.ru
